Как правильно доносить свою мысль и доказывать свою правоту окружающим?

Зачастую в жизни, как в бизнесе: выигрывает тот, кто более убедителен. Мы привыкли доверять людям, которые выглядят уверенными, целеустремленными, настойчивыми. Однако даже при наличии таких качеств люди делятся на тех, у кого нет необходимости в спорах, так как все с ними соглашаются, и тех, кто лишен способности делиться своим мнением. В чем причина?

Ошибки самоуверенности

Редко кто задумывается, как часто излишняя самоуверенность усложняет взаимопонимание с окружающими? Люди с яркой внешностью и завидной активностью признаются, что им сложно дается убеждение. Они и сами не замечают того, как аргументы начинают слишком быстро сыпаться из их уст и приобретают приказной тон. Часть сказанного окружающие даже не успевают расслышать, но соглашаются с целью скорейшего прекращения этого потока. Естественно это просто слова и не более того.

Люди с чрезмерной самоуверенностью проявляют агрессию в процессе диалога и используют слова, провоцирующие конфликты. Впрочем, такая стратегия поведения свойственна многим. Надо понимать, что убеждение окружающих и агрессивный стиль доказательства – это несовместимые вещи.

Распространенные ошибки, допускаемые людьми, которые «проталкивают» свои мысли:

— прямое проявление превосходства. Речь идет об иронических замечаниях, издевках, угрозах;

— снисходительное отношение: «Ну как это ты не знал таких элементарных вещей», «Вроде взрослый человек...»;

— хвастовство: «У меня очень острый ум, это заметно сразу», «Была у меня похожая ситуация, однако я выдержал ее без какого-либо ущерба для себя»;

— категоричность. Не нужно думать, что ваше решение – единственно верное;

— перебивание;

— эгоистичность: очевидное преследование собственных целей;

— скрытие важных сведений от аудитории.

Эти пункты теряют свою актуальность при общении начальника и подчиненного, муж-тирана и жены. В этом случае убеждения приобретают приказной характер.

Ошибки неуверенности

У неуверенных в себе людей возникают настоящие проблемы при высказывании своей точки зрения и убеждении окружающих. Когда человек предпочитает оставаться в коллективе незамеченным, не видят и его мнение. Не важно, будь это реализация проекта, выбор путевки или ремонт, его голос не особо будет учитываться, коллеги и родные просто привыкли к тому, что он молча соглашается.

Люди, которых называют «тихонями», действительно тихие: часто держат свое мнение при себе. Но зачастую они отказываются от высказывания не потому, что не хотят вмешиваться в спор или им нет разницы, как решится вопрос, а из-за боязни потери расположения окружающих. Такими просто манипулировать. Как правило, на них падает основная работа по дому, они же выполняют поручения начальства, за которые не хотят браться остальные.

Как правило, люди с острым дефицитом собственной уверенности с целью отстаивания своих интересов идут по одной из трех схем, тем самым совершая большую ошибку:

1. Предпочитают промолчать. Даже при внутреннем протесте они не отказываются от высказывания точки зрения. Дальше ход событий может развиваться по сценарию одного из вариантов: выполнение обещанного с последующим чувством внутреннего напряжения, завал дела и зарабатывание имиджа ненадежного человека.

2. Принимают решение действовать через других. Это универсальный ход «тихих» свекровей, передающих свои мысли посредством таких «передатчиков» как сыновья или внуки. «Передатчики» озвучивают мысли других людей, как собственные. Однако фразы, сказанные разными людьми, могут восприниматься по-разному. Всегда есть риск, что переданная информация приобретет другой посыл. Это усложняет карьерный рост, так как более смелые коллеги перехватывают лучшие идеи.

3. Начинают высказывать свою точку зрения, но в процессе сами начинают сомневаться в своей правоте. При неуверенном донесении окружающим идеи, как бы извиняясь за то, что рискнул высказаться, доводы остаются без внимания из-за более уверенных, хоть и менее весомых аргументов.

Со временем внутренний протест накапливается, и у неуверенных в себе личностей возникает огромное желание показать всем, что у них тоже есть собственное мнение. Если такое желания возникло, начать следует с повышения самооценки. Невозможно оставаться неуверенной в себе личностью и при этом прекрасно убеждать других.

Приемы убеждения

При общении с коллегами, родными, детьми и даже незнакомыми людьми человек сталкивается с ситуациями, в которых ему нужно отстаивать собственную точку зрения. Чтобы освоить навыки убеждения, следует понять, что собеседник располагает своим мнением, которое он считает единственно правильным. Поэтому в каждой спорной ситуации придется учитывать интересы всех сторон и искать компромиссы. Однако существуют приемы, позволяющие повысить эффективность навыков своего убеждения:

1. Четко формулируйте свою цель. Определите для себя, какой результат вы хотите видеть после беседы. Иногда проще в самом начале разговора сказать то, что вы хотите, а после приводить доводы почему, нежели плавно подводить собеседника к цели: «Мне нужен отпуск в январе, мы планируем...» и т.д. Если не будет сформулирована основная цель, у вас не получится быть убедительным.

2. Не пренебрегайте типом собеседника. Одним людям свойственно реагировать на эмоциональные моменты. Другие соглашаются с рациональным убеждением. Человек с выраженным мыслительным типом остается невозмутимым в любой сложной ситуации. Он ценит порядок, а при принятии серьезных решений взвешивает все «за» и «против». В беседе с таким ставку правильнее сделать на сдержанный стиль. Успех будет вероятнее при предоставлении объективной информации. Когда человек в первую очередь руководствуется своими и чужими чувствами, он реагирует на эмоциональные аргументы: «Если ты поступишь так, тебе же будет спокойнее». Опять же, довод, являющийся стопроцентным для вас, может оказаться слабым для собеседника.

3. Не забывайте о силе аргументов. Легче воспринимается информация, приходящаяся на начало и конец беседы. Поэтому начинать и заканчивать высказывание своей мысли следует сильными аргументами.

4. Всегда уважайте и себя, и собеседника. Важно учитывать интересы и мнения других людей, а также избегать использования слов, заставляющих собеседника принимать защитную позицию. В то же время никогда не стоит извиняться за то, что вы придерживаетесь другой позиции. Чем чаще вы используете слово «извините», тем менее убедительна ваша речь.

5. Найдите то, что вас объединяет. Когда позиции двух людей сильно расходятся, стоит начать разговор с поиска чего-то общего, а не с предмета, вызывающего разногласие. Допустим, вы не можете договориться с мужем, как провести отпуск, начните обсуждение с того, как здорово, что, наконец, у вас появится возможность выспаться, на время забыть о рабочих делах и провести время вместе. Гораздо проще прийти к компромиссу с человеком, с которым вас что-то объединяет.

6. Позвольте окружающим воспринимать мысли как свои: «Помнишь, в процессе рассмотрения прошлой проблемы ты предложил… Мне понравился ход твоих мыслей…» Люди больше уважают собственные суждения, а не сторонние.

7. Научитесь слушать. Как часто люди начинают друг другу что-то доказывать, имея в виду абсолютно разные вещи. Вряд ли в этом случае возможно единое решение. Поэтому так важно до конца выслушивать позицию собеседника и не бояться задавать уточняющие вопросы: «Что именно вы имеете в виду?»

У каждого человека есть пять основных потребностей: его физиологические нужды должны быть удовлетворены, он должен быть уверен в будущем, принадлежать к какой-либо общности, иметь признание окружающих, а также возможность реализации своих возможностей. Если у вас получится донести, что выдвигаемая вами идея удовлетворит какую-то одну из них, успех вам гарантирован.